已經(jīng)從增量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向存量競(jìng)爭(zhēng)的LED顯示屏產(chǎn)業(yè)，對(duì)于眾多廠商來說，激活存量市場(chǎng)的核心，就是喚醒在自家客戶單上已經(jīng)“沉睡”多年的老用戶們……

對(duì)老用戶的運(yùn)營，一直都是LED顯示屏廠商應(yīng)該努力突破的方向。首先，根據(jù)沉淀多年的商業(yè)規(guī)律，相對(duì)于開發(fā)新用戶，激活老用戶的成本更低；其次，老用戶一旦被激活，可以進(jìn)一步加強(qiáng)老用戶對(duì)于品牌的忠誠度，幫助企業(yè)獲得更多的未來市場(chǎng)。

不過，種種跡象表明：大多LED顯示屏廠商對(duì)于老客戶的激活率還是偏低，這也深受產(chǎn)業(yè)歷史遺留問題影響。為何這么說？過往，LED顯示屏產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模較大，在眾多家電廠商的眼中，最先看到的并不是用戶的需求，而是對(duì)手的強(qiáng)弱，市場(chǎng)的好壞，以至于忽略了用戶到底要什么，這一點(diǎn)此前一場(chǎng)比一場(chǎng)更為激烈的價(jià)格戰(zhàn)就能體現(xiàn)，因?yàn)閷?duì)用戶需求的忽視，造成產(chǎn)品同質(zhì)化、市場(chǎng)劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫等諸多危機(jī)。

近幾年，隨著產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日益嚴(yán)峻，終端消費(fèi)需求持續(xù)升級(jí)、疲軟，拓展新市場(chǎng)難度大幅上升，在此背景下，激活老用戶成了眾多屏企競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。

眾所周知，LED顯示屏屬于專業(yè)級(jí)電子產(chǎn)品，其安裝、售后都需要一定技術(shù)性。然而，一個(gè)令行業(yè)感到無奈的事實(shí)是：我們的售后服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上市場(chǎng)需求，很多客訴得不到有效解決，這凸顯的正是LED顯示屏產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營和競(jìng)爭(zhēng)過程中的軟肋和短板。

這些年來，大量LED顯示屏企業(yè)一直說要抓住用戶的痛點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新，但很多屏企連自身經(jīng)營過程的痛點(diǎn)都沒有解決，比如質(zhì)量、安全、價(jià)格、假冒等發(fā)展老問題，又何談去破解用戶的產(chǎn)品痛點(diǎn)？尤其是面對(duì)對(duì)屏企產(chǎn)品和服務(wù)有一定了解的老用戶，在當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)環(huán)境下，價(jià)格或者銷售話術(shù)往往并不能打動(dòng)他們，只有真正圍繞他們的需求，去重構(gòu)產(chǎn)品、服務(wù)，才有機(jī)會(huì)挽回他們的心。

可以看到，已步入存量時(shí)代的中國LED顯示屏產(chǎn)業(yè)，老用戶才是未來廠商的“金礦”。如何激活老用戶，真的不是靠簡(jiǎn)單的一款黑科技新品，也不是一陣用戶為中心的口號(hào)，而是我們立足用戶圍繞產(chǎn)品全生命周期，持續(xù)完善和補(bǔ)充我們?cè)谫|(zhì)量、服務(wù)、宣傳、價(jià)格、承諾等方方面面的細(xì)節(jié)夯實(shí)和完善。